«Разработана организационная структура и утверждена на 80%». В транскрипциях — свидетельства незакрытости: границы CMO/RD по продукту [Общ 541], CFO/розница по инвентаризации, HR/розница по стажировкам. HR BP на ТОПах: «мы с прошлого декабря тянем эту задачу». На «личных досках» руководителей — вопрос «когда начнётся формирование коммерческой службы?».«Целевые показатели на год по итогам страт-сессии». Единого слайда с деревом метрик компании в презентациях нет.«план на сентябрь по обороту 90,9 млн». У HR с февраля — накопительный квартальный план-факт. Отчёт по проектам ведётся ежемесячно (июнь-июль-август).«4 мин выступление / 2 мин вопросы». Качество — см. К1 ниже. ИД прямо: «не хватает общего контура, что кто делает, куда мы идём».«Сформировали план планерок и тет-а-тетов в отделе розницы, где каждый управляющий отдельно отчитывается о своей работе за неделю». По цеху, запуску, франшизе, RD внутрикомандной регулярности в артефактах не выявлено.«мы цифры не говорим никак».«нам, команде, в начале каждого месяца надо определять 3-4 ключевых топ-результата» — не внедрено как регулярная практика на общей встрече.«Будут встречи 1-1 с руководителями по орг структуре». Качество неоднородное: эталон — HRD↔ГД; слабее — ДЦТ, CMO.Сильные стороны: эталонный формат 1:1 HRD↔ГД с пирамидой метрик — основа для стандартизации всех 1:1. Регулярность всех трёх форматов выдерживается (еженедельно/ежемесячно). HR-метрики на общей встрече устойчивы 9 месяцев подряд (таблица 9 показателей наполняемости + накопительный квартальный план-факт). У маркетинга с июня — STAR-разбор ключевых действий. ОКК с мая разделяет самопроверки и независимые проверки — зрелая работа с данными.
Точки роста: формат общей встречи неустойчив — менялся трижды за 9 мес, преемственность теряется. На августовской встрече цифры вынесены за обсуждение. Таблицы «Трудность — помощь» и «Идея — помощь» у половины отделов пустые — команда не привыкла к новому формату. С июля план-факт пропал у ОП, Запуска, ОКК, Отдела Заботы, Финансов. У Развития за все 9 месяцев нет табличного план-факта — хотя это ключевой блок франшизы. Личные доски часто идут пустыми — шаблон не всегда используется. Отдельные решения с встречи после встречи фиксируются в Битрикс/Отчёте по проектам, а не в самих слайдах планёрки — есть риск потери.
Сильные стороны: • Отчёт по проектам — чёткая методология светофора 🟢🟡🔴 (слайд 4 каждого отчёта), 100% привязка к ответственному. 11 из ~12 ТОПов ведут проектные карточки. Обновляется ежемесячно (3 итерации июнь-август — отслеживается динамика красных). • Google Sheets «Цели 2026» и «Цели 2026 по отделам» — чёткая структура «План / Факт / Выполнение %» по кварталам и помесячно. 10+ задачников по отделам (ОП, Маркетинг, Запуск, HR, Финансы, Производство, Розница, ОКК, Поддержка, Франчайзинг). • Задачи двигаются в ОКК, Запуске, Сопровождении (статусы «готово», «в процессе», даты).
Точки роста Google Sheets:
• 8 из 10 активных задачников без колонки «Ответственный» — каждая задача висит в воздухе.
• 5 вкладок 2025 года лежат рядом с 2026-ми (Цели и задачи, Производство, Продажи, Маркетинг, PR).
• Вкладка «IT» пуста, при этом метрики IT в сводном дашборде выставлены.
• Баги форматирования: «Пищевая безопасность» показана как 6415% вместо 64,15. FRT в поддержке даёт выполнение 4430% — формула не в ту сторону.
• Устаревшие сроки: в «Производство 2026» для задач 2026 стоят сроки 31.12.2025.
• Непоследовательные приоритеты: 1/2/3 vs «Очень срочно»/«МЕГА ВАЖНО»/«БЭКЛОГ».
• Накопительная «за Август 26г» — в сентябре не обновлялась, отстаёт на месяц.
• Расхождение источников правды: Power BI 63 млн vs Excel CMO 72 млн на 1:1 [77–82].
Точки роста Отчёта по проектам: • Не интегрирован с общей ежемесячной встречей. Два параллельных документа, статус в двух местах. • Статусы «красных» растут в августе (Пищевая безопасность цеха, Снижение инвестиций, Пересборка адаптации УК, Снижение текучести, Маркетинговый календарь) — есть, но на общей встрече не разбираются в этом формате. • Между отчётами июня и июля много идентичных карточек (у Келеша по Заботе почти все скопированы) — показатель «мониторинг идёт, но не влияет на статус». • Метрика проекта зашита в описание («снизить текучесть до 10%»), но не в отдельное поле карточки — нет чёткой целевой цифры.
Сильные стороны (цифровые значения): подавляющее большинство метрик — цифровые: ФОТ в %, рентабельность в %, оборот в рублях, количество квал-лидов, время стажировки в днях, FRT в часах, SLA в часах. Это сильное место базы. HR-пирамида — 9 метрик с планом, фактом и выполнением %, воспроизводится месяц к месяцу.
Точки роста (управляемость — 5 конфликтов «роль ↔ метрика»):
• Отдел Финансов — рентабельность СС/УК. Финансы не управляют рентабельностью, они её считают. Решения принимают операционщики.
• Отдел IT — средняя выручка на сотрудника УК. IT не влияет на выручку, обслуживает инфраструктуру.
• CMO — выручка собственной сети и средний чек. На 1:1 конфликт: ГД считает, CMO должна отвечать за выручку; CMO: не управляю.
• Отдел клиентской поддержки — FRT. Метрика зависит от объёма тикетов, формула %выполнения в дашборде считается не в ту сторону (4430%+).
• HR — ЕНПС. HRD прямо: «ЕНПС всегда влияет не только HR. В большей степени — непосредственный руководитель» [143]. Метрика на HR, рычаги — у операционных руководителей.
Метрики без цифровых значений (точечные): у «Рентабельность СС другой город» годового плана нет (ячейка пуста). У ДЦТ KPI в формате «процессы описаны/не описаны» (бинарно, без количественной цели). У Развития за 9 месяцев в структуре общей встречи нет табличного план-факта — только текст. В устаревшей вкладке 2025 — «отсутствие хаотичных затрат» (не измеримо).
х22%/год, план по открытиям и рентабельности. У HR и Маркетинга в январских презентациях — таблицы годовых целей. Партнёрская сессия с Сержем прошла, страт-сессия на октябрь-ноябрь согласована.62 млн при плане 90,9). Это минус 32% к плану, не закрытый планом восстановления. ГД: «сделать в сентябре такую же выручку, как в августе — это фиаско». До конца сентября — встреча CFO + CMO + ИД по сценариям: добираем до плана или переделываем Q4. Фиксировать решение в Отчёте по проектам как отдельный проект с ответственным и сроком.Оргструктура компании — артефакта оргструктуры в присланных источниках нет; в Битриксе должна быть, но доступ пока не получен. Нужна для чёткого разделения ЦКП, границ ролей, снятия конфликтов «кто за что отвечает» (CMO/RD, CFO/розница, HR/розница). В феврале упомянуто «утверждена на 80%», финал за 7 месяцев в артефакты не попал.
| Артефакт | Тип | Период | К каким элементам |
|---|---|---|---|
| Транскрипции встреч (7) | |||
| Встреча с ДЦТ | 1:1 ДЦТ↔ГД | сент. 2026 | 1, 7, 8, 10 |
| Встреча с фин диром | 1:1 CFO↔ГД | сент. 2026 | 1, 3, 4, 7, 9, 10 |
| Встреча с Испол директором | 1:1 ИД↔ГД | сент. 2026 | 1, 2, 3, 7, 10 |
| Встреча с Дир Маркетинга | 1:1 CMO↔ГД | сент. 2026 | 1, 4, 7, 9 |
| Встреча ген дира с HRD | 1:1 HRD↔ГД (эталон) | сент. 2026 | 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 10 |
| Встреча ТОПов 15 сент | Стратсовет ТОПов | 15.09.2026 | 2, 5, 8 |
| Общая встреча руководителей по итогам августа | Общекомандная (11 чел, 2 ч) | нач. сент. 2026 | 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9 |
| Google Sheets (1) | |||
«Цели на 2026 год»docs.google.com/spreadsheets/d/1IvNw6sMnKdk-... |
Дашборд (27 вкладок) | факт до авг. 2026 | 1, 3, 4, 7, 8, 9 |
| Ежемесячные встречи руководителей (11) | |||
| Планёрка руководителей БЕЗУМНО (декабрь 25) | Общекомандная (baseline) | дек. 2025 | 1, 4, 5, 7 |
| Январь 2026 | Общекомандная | 19.02.2026 | 1, 3, 4, 5, 7, 10 |
| Февраль 2026 | Общекомандная | 12.03.2026 | 1, 2, 4, 5, 7 |
| Март 2026 | Общекомандная + ИД-блок + IT | 16.04.2026 | 1, 4, 5, 7, 9 |
| Апрель 2026 | Общекомандная (регламент 4+2 мин) | 21.05.2026 | 1, 4, 5, 6, 7 |
| Май 2026 | Общекомандная + Копия (дубликат с правкой слайда 61) | 19.06.2026 | 1, 4, 5, 7 |
| Июнь 2026 | Общекомандная + дашборд ИД + STAR маркетинга | 15.07.2026 | 1, 4, 5, 7, 9 |
| Июль 2026 | Общекомандная (смена формата: 360°-ОС) | 17.08.2026 | 1, 4, 5, 7 |
| Июль 2026 — HR | HR-draft июля (срез) | 17.08.2026 | 1, 7 |
| Август 2026 | Общекомандная (смена №2: Трудность+Идея) | 14.09.2026 | 1, 4, 5, 7 |
| Отчёты по проектам (3) | |||
| Отчёт по проектам / Июнь 2026 | Проектный трекер (светофор, 11 ответственных) | июнь 2026 | 8, 9 |
| Отчёт по проектам / Июль 2026 | Проектный трекер | июль 2026 | 8, 9 |
| Отчёт по проектам / Август 2026 | Проектный трекер (рост красных карточек) | август 2026 | 8, 9 |
Каждый вывод — с прямой цитатой из артефакта и указанием локации (номер блока в транскрипции, слайд в презентации, вкладка/диапазон в дашборде). Если элемент не найден в артефактах — статус ✗ Нет с пометкой «в артефактах не выявлено»; Маша на приёмке решает финально, реально нет или просто источник не прислан. Если два источника противоречат — показываем оба, не выбираем.
Отчёт не содержит: ФИО сотрудников, зарплат, персональных оценок, конкретных числовых значений KPI (кроме контекстных, нужных для аудита: % выполнения планов, количество месяцев провала, % рентабельности в сопоставлении план-факт).